Làm thế nào để nhân viên gắn kết hơn với công việc và tổ chức luôn là một bài toán lớn của bộ phận nhân sự. Có một mối liên hệ rõ ràng giữa: mức độ quan tâm của nhân viên đối với công việc - và những người họ làm việc cùng - với hiệu suất làm việc của họ.
Tuy nhiên, việc thay đổi cảm xúc của mọi người là một thách thức vô cùng lớn. Đôi khi, bộ phận nhân sự có thể đưa ra những giải pháp nhanh chóng bằng cách giới thiệu các phúc lợi mới cho nhân viên hoặc các chính sách hào phóng hơn. Nhưng không thể tránh khỏi, cuộc thảo luận cuối cùng vẫn tập trung vào văn hóa, đặc biệt là về các nhà lãnh đạo. Xét cho cùng, các nhà quản lý chiếm tới 70% sự khác biệt về mức độ gắn kết của nhân viên .
Vì vậy, mặc dù sự gắn kết của nhân viên phụ thuộc vào nhiều yếu tố, nhưng yếu tố quan trọng nhất chính là cách mọi người quản lý cảm xúc của bản thân và cách họ đối xử với nhau. Đó là lý do tại sao trí tuệ cảm xúc lại vô cùng quan trọng trong việc thúc đẩy sự gắn kết của nhân viên.
Tình trạng gắn kết của nhân viên
Dù các bộ phận nhân sự luôn nỗ lực nâng cao sự gắn kết của nhân viên, nhưng những con số thường khiến người ta nản lòng. Hiện tại, tỷ lệ gắn kết của nhân viên tại Mỹ đã chạm mức thấp nhất trong hơn một thập kỷ, chỉ có 30% nhân viên cho biết họ cảm thấy gắn kết.
Nghiên cứu của Gallup cho thấy nhân viên ngày càng cảm thấy xa cách với người sử dụng lao động. Nhân viên gặp khó khăn trong việc hiểu vai trò của mình và mối liên hệ với sứ mệnh và mục đích của công ty. Tệ hơn nữa, ngày càng ít nhân viên cho biết họ cảm thấy có ai đó ở nơi làm việc quan tâm đến mình.
Sự sụt giảm này có thể phản ánh tình trạng mệt mỏi kéo dài của nhân viên. Trong giai đoạn đại dịch, dù mức độ căng thẳng tăng cao, nhưng nhiều nhân viên vẫn cảm thấy gắn kết hơn và tìm thấy ý nghĩa rõ ràng hơn trong công việc. Nhân viên đã phản ứng tích cực trước những nỗ lực tăng cường của các tổ chức trong việc thể hiện sự đồng cảm và hỗ trợ sức khỏe tinh thần của họ.
Tuy nhiên, khi đại dịch kết thúc, thị trường lao động lại bước vào một giai đoạn biến động mới. Mô hình làm việc từ xa, làm việc kết hợp và làm việc trực tiếp liên tục thay đổi, khiến nhiều nhân viên khó thích nghi. Cùng lúc đó, thế hệ Z gia nhập lực lượng lao động trong một bối cảnh nhiều bất định. Bên cạnh đó, sự phát triển nhanh chóng của trí tuệ nhân tạo tạo sinh cũng làm gia tăng cảm giác lo lắng và thiếu niềm tin. Hiện nay, chưa đến một phần ba nhân viên cho biết họ tin tưởng rằng các lãnh đạo cấp cao trong tổ chức sẽ đưa ra những quyết định đúng đắn.
Kết quả là gì? Một lực lượng lao động ngày càng thiếu gắn kết hơn bao giờ hết, trong khi điều đó lại càng cần thiết hơn bao giờ hết.
Những điểm khác biệt của các tổ chức hiệu quả cao
Mặc dù xu hướng giảm, vẫn có lý do để hy vọng. Nghiên cứu cũng cho thấy các tổ chức hoạt động hiệu quả cao có thể đạt mức độ gắn kết từ 70% trở lên. Những tổ chức này thực hiện một số điều để tạo ra văn hóa mạnh mẽ hơn:
1. Biến mọi tương tác giữa nhân viên và quản lý thành cơ hội xây dựng sự gắn kết
Các tổ chức hiệu quả cao không xem sự gắn kết là một hoạt động riêng lẻ của bộ phận nhân sự. Thay vào đó, họ đưa sự gắn kết vào từng tương tác hằng ngày giữa nhân viên và người quản lý. Điều này đòi hỏi tổ chức phải đầu tư nghiêm túc vào việc phát triển năng lực quản lý, đặc biệt là năng lực xây dựng lòng tin, lắng nghe, phản hồi và dẫn dắt đội ngũ.
2. Quan tâm đến sức khỏe tinh thần của nhân viên
Những tổ chức thành công hiểu rằng nhân viên không chỉ mang “vai trò công việc” đến nơi làm việc, mà còn mang theo những áp lực, cảm xúc và nhu cầu cá nhân. Vì vậy, họ thể hiện sự quan tâm đến con người một cách toàn diện, cả trong công việc lẫn cuộc sống. Điều này được thể hiện qua các chính sách hỗ trợ phù hợp, đồng thời thông qua cách các nhà quản lý giao tiếp, đồng hành và tạo cảm giác an toàn cho đội ngũ.
3. Tập trung vào giao tiếp hai chiều và lắng nghe chủ động
Nhiều tổ chức nói rằng họ ưu tiên giao tiếp, nhưng trên thực tế, giao tiếp thường chỉ diễn ra theo chiều từ trên xuống. Các tổ chức hiệu quả cao làm khác đi: họ không chỉ truyền đạt thông tin, mà còn phát triển năng lực lắng nghe chủ động cho đội ngũ quản lý. Quan trọng hơn, họ biết cách chuyển những phản hồi từ nhân viên thành hành động cụ thể, để nhân viên cảm thấy tiếng nói của mình thật sự có giá trị.
Tác động của Trí tuệ cảm xúc đến sự gắn kết của nhân viên
Hãy đầu tư vào nhân viên và xây dựng một môi trường làm việc lấy con người làm trung tâm, nơi mỗi cá nhân có điều kiện phát triển và đóng góp tốt nhất. Khi tổ chức chú trọng hơn đến yếu tố con người trong văn hóa nơi làm việc, tinh thần, năng suất và sự hài lòng của nhân viên sẽ được cải thiện rõ rệt. Từ đó, tổ chức cũng có thể tạo ra những tác động tích cực đến kết quả kinh doanh.
Văn hóa tổ chức và hiệu suất làm việc có thể thay đổi theo hướng tích cực khi doanh nghiệp nhìn nhận nhân viên như những con người toàn diện, chứ không chỉ là một phần của lực lượng lao động.
Dưới đây là một số lợi ích được chứng minh bằng nghiên cứu mà bạn có thể nhận được từ khoản đầu tư vào việc tăng cường sự gắn kết của nhân viên:
1. Năng suất được cải thiện
Theo Gallup, những nhân viên có mức độ gắn kết cao có thể đạt năng suất cao hơn đến 18% và tỷ lệ vắng mặt thấp hơn 81%. Khi nhân viên cảm thấy công việc của mình có ý nghĩa, mức tăng năng suất có thể mang lại giá trị đáng kể cho tổ chức, ước tính hơn 9.000 USD cho mỗi nhân viên mỗi năm.
2. Tăng lợi nhuận
Sự gắn kết của nhân viên không chỉ ảnh hưởng đến tinh thần làm việc, mà còn tác động trực tiếp đến kết quả kinh doanh. Theo khảo sát của Gallup, các tổ chức có đội ngũ nhân viên gắn kết có thể đạt mức lợi nhuận cao hơn đến 24%.
3. Giảm tỷ lệ thôi việc của nhân viên
Khi nhân viên cảm thấy được trân trọng, lắng nghe và hỗ trợ, họ có xu hướng gắn bó lâu dài hơn với tổ chức. Mức độ gắn kết cao có thể giúp giảm tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên đến 43%. Điều này mang lại ý nghĩa tài chính rất lớn, bởi chi phí thay thế một nhân viên có thể dao động từ một nửa đến gấp bốn lần mức lương hằng năm của họ.
4. Tăng khả năng thích ứng và đổi mới
Sự gắn kết của nhân viên cũng góp phần nâng cao khả năng thích ứng và đổi mới của tổ chức. Khi nhân viên cảm thấy được tin tưởng, tôn trọng và an toàn khi chia sẻ quan điểm, họ sẽ chủ động hơn trong việc đóng góp ý tưởng, thử nghiệm cách làm mới và phối hợp với đồng đội để giải quyết vấn đề. Giao tiếp cởi mở, sự tôn trọng, tinh thần hợp tác và cảm giác an toàn về mặt tâm lý là những nền tảng giúp đội ngũ thích ứng nhanh hơn, đổi mới tốt hơn và tạo ra kết quả bền vững hơn.
Điều này đặc biệt quan trọng với các doanh nghiệp đang triển khai Agile hoặc các mô hình làm việc linh hoạt. Harvard Business Review nhận định rằng “Agile khó có thể phát huy hiệu quả nếu thiếu sự an toàn về mặt tâm lý”. Bởi dù Agile cung cấp nhiều quy trình và công cụ hữu ích, hiệu quả thực sự vẫn phụ thuộc vào chất lượng tương tác giữa các thành viên trong nhóm.
5. Cải thiện danh tiếng
Theo Great Place to Work, gần như toàn bộ người lao động đều xem văn hóa làm việc là một yếu tố quan trọng khi lựa chọn công việc tiếp theo; chỉ 2% cho rằng yếu tố này không đáng kể. Vì vậy, một nền văn hóa tổ chức tích cực không chỉ giúp nhân viên gắn kết hơn, mà còn góp phần nâng cao sức hấp dẫn của doanh nghiệp trong mắt nhân tài.
6. Tăng cường sự gắn kết của nhân viên
Khi nhân viên được cung cấp đầy đủ nguồn lực, sự hỗ trợ và cơ hội phát triển, họ sẽ có xu hướng đầu tư nhiều hơn vào công việc và vào sự thành công chung của tổ chức. Sự gắn kết khi đó không chỉ là cảm giác hài lòng nhất thời, mà trở thành một cam kết dài hạn giữa nhân viên và doanh nghiệp.
Sự gắn kết phụ thuộc vào cảm xúc
Để tăng mức độ gắn kết của nhân viên, các tổ chức cần đầu tư vào văn hóa cảm xúc của mình. Khi nhân viên cảm thấy được trân trọng, tôn trọng và hỗ trợ, họ sẽ có nhiều khả năng gắn kết, có động lực và năng suất hơn trong công việc. Thêm vào đó, một văn hóa nơi làm việc lấy con người làm trung tâm có thể cải thiện sự hài lòng của nhân viên, giảm tỷ lệ nghỉ việc và thu hút nhân tài hàng đầu.
Bằng cách đầu tư vào từng nhân viên với những nhu cầu, khát vọng và động lực riêng biệt, bạn sẽ xây dựng được một văn hóa tôn trọng, tin tưởng và hỗ trợ, điều này sẽ có tác động lâu dài đến sự thành công của tổ chức. Bằng cách đối xử với nhân viên bằng lòng trắc ẩn, sự đồng cảm và thấu hiểu, các công ty có thể nhân văn hóa nơi làm việc và tăng lợi nhuận cũng như giá trị cổ đông.
Tìm hiểu chương trình Search Inside Yourself để phát triển trí tuệ cảm xúc trong tổ chức, giúp đội ngũ nâng cao sự tập trung, khả năng phục hồi, tinh thần hợp tác và mức độ gắn kết trong công việc.
